Hubungi kami

Masalah yang Bisa Dibantu

Tim dukungan D21 dapat digunakan untuk menangani pertanyaan seperti:

Saat menghubungi dukungan, sertakan informasi yang relevan agar pemeriksaan lebih mudah dilakukan.

Contohnya adalah jenis perangkat, versi Android atau browser, waktu terjadinya masalah, serta pesan kesalahan yang muncul.

Jika memungkinkan, jelaskan langkah yang dilakukan sebelum masalah terjadi.

Jangan mengirimkan password, kode verifikasi, atau informasi sensitif lainnya kepada pihak mana pun.

Jika masalah terjadi saat masuk ke akun, periksa terlebih dahulu apakah nomor telepon atau data Login sudah benar.

Pengguna juga dapat mencoba memuat ulang halaman, mengganti jaringan, atau membersihkan cache browser sebelum menghubungi dukungan.

Jika masalah tetap terjadi, sampaikan pesan kesalahan secara lengkap agar penyebabnya lebih mudah diperiksa.

Untuk kendala aplikasi, sebutkan versi aplikasi dan perangkat yang digunakan.

Masalah instalasi biasanya berkaitan dengan ruang penyimpanan, kompatibilitas Android, izin pemasangan, atau file yang belum selesai diunduh.

Informasi tersebut membantu dukungan memberikan langkah yang lebih sesuai tanpa meminta pengguna melakukan terlalu banyak perubahan pada perangkat.

Setiap laporan dapat membutuhkan waktu pemeriksaan yang berbeda tergantung jenis masalahnya.

Pengguna disarankan tidak mengirim pesan yang sama berkali-kali dalam waktu singkat karena hal tersebut tidak mempercepat proses pemeriksaan.

Gunakan satu laporan yang berisi informasi jelas, urut, dan mudah dipahami.

Pastikan Anda hanya menggunakan saluran bantuan yang ditampilkan melalui akses D21 yang biasa digunakan.

Waspadai pihak yang mengaku sebagai dukungan D21 tetapi meminta password, kode OTP, atau akses langsung ke perangkat.

Tim bantuan tidak memerlukan password akun untuk membantu memeriksa masalah teknis.